关于LS汽车金融有限公司侵害消费者合法权益的通报

当中国银保监会消费基本权利保障局关于梅赛德斯-飞奔汽车保险业有限责任公司损害消费合法基本权利的获知

银保监消保发〔2022〕2号

各银保监局，各全国性汇丰银行、大型汇丰银行、股份制汇丰银行、外资汇丰银行、直销汇丰银行：

为提高保险业监管透明度，强化市场监督和约束，切实公共安全保险业消费合法基本权利，现将现场核查发现的梅赛德斯-飞奔汽车保险业有限责任公司（表列简称飞奔汽车保险业）损害消费合法基本权利道德上获知如下：

一、鼓动材料未曾确切详述借款其产品提供方

飞奔汽车保险业2019年7年底提供给经销商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈名片-通用版”鼓动材料，将公司借款其产品和梅赛德斯-飞奔租赁有限责任公司租赁其产品放在同一页面，但未曾确切详述借款其产品提供方为飞奔汽车保险业；2020年1年底提供给经销商的“没错系列朋友圈名片”鼓动材料，以“飞奔保险业”名义同时鼓动借款其产品和租赁其产品，非常少定时“‘飞奔保险业’指代飞奔汽车保险业和飞奔租赁”。鼓动材料未曾确切详述借款其产品提供方的道德上，不合理《金融业消费基本权利保障工作指引》涉及规章。

二、维修服务商品价格反馈公开不合理拒绝

飞奔汽车保险业在官方的网站公开《梅赛德斯-飞奔汽车保险业有限责任公司缴费项目备案》，具体路径为：购车支持—保险业维修服务—强制制订鼓动，列示在官方的网站第3层目录下。飞奔汽车保险业未曾在的网站主页醒目位置备案维修服务商品价格反馈的道德上，不合理《商业汇丰银行维修服务商品价格管理办法》涉及规章。

三、有关消费反馈许可证可用的格式法律依据未曾遵循合法、不顾一切、合理的原则

2019年5年底至2020年12年底核查期间，飞奔汽车保险业提供并与消费签字的《汽车借款借款人合约》载明，消费许可证该公司可以向其从属合资公司内的任何公司、其他借款人许可证的或向借款人提供维修服务的第三方机构，收集、公开以及允许其可用消费反馈。该许可证法律依据在合约有效期内以及合约终止或冻结后持续有效。上述关于公开消费反馈的范围、可用消费反馈的延时等法律依据约定未曾遵循合法、不顾一切、合理的原则，不合理《消费基本权利保障法》《国务院办公厅关于进一步提高保险业消费基本权利保障工作的个人兴趣看法》以及《商业汇丰银行反馈科技风险管理指引》涉及规章。

四、消费基本权利保障审批制订不顶多

飞奔汽车保险业内部的其产品审批流程当中，2项其产品的审批记录为数不多消费基本权利保障专员签名，未曾按照监管拒绝提出确切、具体的审批看法。制作的保险业顾问营销个人兴趣材料、培训材料等，未曾经公司消费基本权利保障审批。飞奔汽车保险业消费基本权利保障审批制订不顶多，不合理《当中国银保监会关于汇丰银行保险机构进一步提高消费基本权利保障工作政治税制机制新建的个人兴趣看法》涉及规章。

飞奔汽车保险业的上述道德上，损害了消费的知情权、自主理应，并存在消费反馈安全风险隐患。飞奔汽车保险业已按监管拒绝进行了整改。各汇丰银行保险机构要限于消费基本权利保障法律法规和监管税制，切实应尽消费基本权利保障主体责任，建立健全消费基本权利保障工作政治税制机制，依法强制制订组织起来经营活动，公共安全保险业消费合法基本权利。

当中国银保监会消费基本权利保障局

2022年2年底9日