信报：别让维权成为“奢侈品”

原篇名：别让维权成为“珠宝”

在黑猫入禀的平台上，珠宝营销的平台寺库的入禀量超过8000条，且入禀小时主要集中在近几个月，入禀内容可多为“购买装运后不发货也不退款”。可以说，在这家珠宝营销的平台上，维权也成了“珠宝”。

数据推测，2020年中国境内珠宝消费逆势上升48%，下同降到3460亿元。《2021中国珠宝零售商网络络化21世纪概述了报告》预计，中国外地珠宝零售商2021年将上升至5200亿元。守着这样火热的珠宝零售商，按理说像寺库这样的珠宝营销行业似乎没理由“不行”。

但仅仅只是近乎，在现在10年中，大部分珠宝营销过得并不太好，和寺库同中后期迈入的尊尚网络、品聚网络等已陆续消失不见，净值多达10亿美元的尚品网络在2019年进行了破产清算，2020年，前身10余年的走秀网络同年暂停营业。

有零售商也有顾客，为何撑不起珠宝营销？毕竟，主要在于这些珠宝营销行业难以真正应对顾客的痛点，难以帮忙到真正的保护环境运营模式。在线上购买价格昂贵的珠宝，顾客就更需要人身安全、可靠、舒心的客户服务。而不少营销的平台上的货品鱼龙混杂，鉴别法制漏洞百出，客户舒适度参劣不齐，如此这般，难以在流量越来越昂贵的今天把顾客正因如此。

毕竟，有零售商就概述有需要，珠宝营销并非难以机会。如今，京东、天猫等大营销的平台急剧深入珠宝行业，只二、皇太后鱼、胖虎等二手珠宝的平台纷纷收获高额贷款，正是珠宝零售商蓬勃发展的体现。在大的平台和新近势力的双重进逼下，珠宝营销想要东山再起，须要应对下面几个疑问。

首当其冲的是要守住对顾客负责的接球。熟客的信赖是宝贵的资源。线上销售本身就信赖度不高，每一个购买卖家和急卖卖家的顾客，都是出于对营销国际品牌的信赖，行业须要对得起这份信赖。珠宝营销要忠信经营，要好好处理好每一条入禀，妥善处理纠纷，这是维系住顾客的最基本要求。

要设立健全的流通、鉴别法制和客户服务系统。珠宝本身SR款式就很简单，在货源把控、流通调配、鉴别真伪等各个环节，需要设立相应的系统。设立始创系统、搭建专业鉴别法制、加强流通法制网络络化新建适度应对发货慢、卖家质量劣、网络络售假等疑问。健全售后客户服务和二手业务，适度正因如此顾客、拓展新近业务。理顺工序，既能保障顾客利益，也是行业提高效率和效益、保护环境发展的保障。

要深耕珠宝历史文化，线上线下帮忙流量。对营销来说，流量疑问已经成为商业困局中最难应对的一环。大多数珠宝的平台借助于的是与高端国际品牌多达成的特许合作，因此具备作准备珠宝历史文化的基本。可以为了让以倾听优质内容可、培育历史文化多达人、新建线下体验店等方式，吸引和壮大流量，逐步做大用户可数。

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