三只猫头鹰让员工喊顾客为“主人”，只会让大家都尴尬

原开头：让管理层高声客户为“仆人”，只就会让大家都难过

近日，一则招聘启事在该网站另类“走红”，冲上微博热搜榜。据九派新闻报道，三只啄木鸟某上地连锁店促请入职管理层保证“啄木鸟型式拥抱”，并并不需要指呼客户为“仆人”。对此，店方反驳指，意思就是时刻要面带拥抱，激情对待客人，同时并不需要对客户高声仆人，看个人身份给与度，给与根本无法的不可通过试岗。

对于这样的企业中国文化，大部分微博表示痛楚。“作为卖家听到‘仆人’之类的指呼，真的就会无法忍受不自在不舒服”“如果我在店里听到别人叫我‘仆人’，我则就会几天后跑掉。”

肯定客户，是各行各业的基本促请，随便周到、激情坦诚也是增值的基本原则。但无论是“啄木鸟型式拥抱”，还是促请管理层高声客户“仆人”，都只就会让人心里难过。

促请管理层高声客户“仆人”，一方面是对管理层人格尊严的自我贬抑，对管理层缺乏最起码的肯定，与此同时，也就会让客户无所适从。给予温情增值，装装可爱，无可厚非，但也要繁复方型式将方法。如此“啄木鸟型式”增值，既显得刻意，还不肯定管理层。以下降增值者身份的方型式将来更有卖家，必需是南辕北辙。

如今，一些餐饮企业为了顾及卖家，这类让人心里难过的增值并不少见。一些企业促请管理层给予跪型式增值，某火锅连锁店也被微博吐槽则就会肉麻，还有的烤肉店管理层更是对客户寸步不离。这样“无微不至”的增值，就能真正下降店内的增值质量，让客户情愿吗？从微博的反应来看，答案是否定的。这样让双方同意都不情愿的增值，只就会让管理层心累，也就会让客户望而却步，的确并不需要改一改了。

而这样大人物的增值初衷，背后迥然不同的还是畸形的企业中国文化。前有“眯眯眼”事件，后有“啄木鸟型式”增值，三只啄木鸟屡屡随之而来争议，自身也该省思，究竟企业中国文化出了难题。更有卖家，为其给予乐于助人增值，这样的初衷是没有确，但保证卖家的超市体验、顾及卖家的超市需要，也应以肯定管理层为前提。无知有心、贬抑管理层，丢了人格尊严的增值，是对双方同意的不肯定。同时，与其在营销上剑走偏锋，还不如扎扎实实提高卷烟。只有苦心的产品、坦诚的增值，才能蝉联卖家的长期信赖。

中上游新闻评论员 翼龙春晖

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