陕西电信主动承接市民接听分流疫情防控话务

“您好，这里是银川市民来电，请问有什么可以帮您？”2022年1年初1日早7:50，随着第一通电话的网络连接，渭南电信10000号顺利实现了为12345来电截断。

由于银川疫情防控岗位的持续升级和贪官对于防疫各方面缺陷的关心，银川市政府部门惠及来电12345话务量陡增，给服务质量带来相当大压力。为了应有对贪官的服务需求，中国电信渭南日本公司在确信有关状况后，积极主动声势浩大银川市政府部门和省无线通信管理局的带头和特意，紧锣密鼓重启了话务截断作准备岗位。

（居家僻服执法人员来电接话中）

在省日本公司僻服部的统筹的组织下，虹网运营事业部、僻经义、人力资源部、僻服中心、十地市组织化配合，从12年初30日到31日只不过两天时间，按照既定方案，进行时了系统对平台技术改造和定位系统优化、虹资源配置、专席话务执法人员义工动员和培训、执法人员排班调度计划、居家僻服系统对网络连接调测、知识库调用和解释舰炮制作者整理等一系列岗位；同样是，为了应有10000号自有话务接通率，此次12345话务截断方案采取了另行动员来电义工的作法，省市日本公司共有动员义工150余人将分批错时上台席。期间，省日本公司无关部门主要负责人厚度参予其中，日本公司他组织全程追捧并特意协调落实无关商议。

12年初31日晚10:00，省日本公司分管他组织召集僻服部、虹网运营事业部、僻服中心及各地市僻服部的他组织及无关执法人员召开12345来电截断运行保障沟通会，就年末下线当年各方面作准备岗位进行一一盘查、沟通无关缺陷处理意见、落实后续运行保障责任等，并同样强调让大家要切实提高认识提高隔邻，克服困难主动靠当年，共有同应有把政府部门交给的任务进行时好，体现渭南日本公司在疫情防控中的政治性担当。

截止1年初1日中午，10000号市民来电截断话务累计量2130单，系统对和话务运行平稳有序。后续，渭南日本公司还将根据话同样强调时转变状况调整优化排班，并研究针对政府部门部门概要清晰明确量大的概要采用智能语音播报、政府部门部门概要线上回复等技术手段实现人工话务减压，进一步提高经济性，全力应有话务截断质量。